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新變化呼喚新本領(lǐng)
2019-07-04 10:13:00  來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)  作者:白之羽  
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  面對(duì)基層治理新情況,要學(xué)會(huì)換位思考,向服務(wù)者身份轉(zhuǎn)換,想在細(xì)處,落在實(shí)處

  一本《婦女家庭婚姻調(diào)解工作臺(tái)賬》,既是古力巴哈爾買吐地的工作記錄,又是她的參考資料。沒(méi)事的時(shí)候,她經(jīng)常拿出來(lái)翻一翻,對(duì)照著書本或者廣播電視里播出的典型案例,看看有沒(méi)有優(yōu)化改進(jìn)的空間。

  解決鄰里糾紛、婆媳矛盾,協(xié)調(diào)看病就醫(yī)、困難訴求……作為新疆維吾爾自治區(qū)和田地區(qū)于田縣奧依托格拉克鄉(xiāng)亞爾買里村的婦聯(lián)主席,古力巴哈爾在過(guò)去11年里,一直與基層矛盾糾紛打交道。在她看來(lái),近些年的基層矛盾調(diào)解工作跟前些年相比有了不小的變化。“懂法守法的多了,大家溝通更理性了,調(diào)解工作比以前好做了許多。”

  不過(guò),古力巴哈爾說(shuō),基層矛盾糾紛發(fā)生頻次變低了,誘因卻越發(fā)小眾化。

  有一次,村里組織技能培訓(xùn),結(jié)束時(shí)間比原來(lái)拖后了不少,一位聽課村民沒(méi)及時(shí)告知家中老人,當(dāng)延誤兩個(gè)小時(shí)趕回家后,老人很不高興。古力巴哈爾上門調(diào)解,發(fā)現(xiàn)因?yàn)榧寄芘嘤?xùn)是新事務(wù),老人并不了解其意義,由此產(chǎn)生了苛責(zé)和不理解。

  近年來(lái),伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,基層出現(xiàn)了許多新變化、新情況,矛盾糾紛已不局限于個(gè)人利益紛爭(zhēng),而是常常關(guān)涉政府的服務(wù)水平、細(xì)致程度。

  比如,很多村子都開辦了工廠,婦女就近就業(yè)是好事兒,可家里孩子誰(shuí)來(lái)管?鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工很重要,但第一筆投資從哪兒來(lái)?農(nóng)村電商如火如荼,物流最后一公里如何解決?

  這些新問(wèn)題,對(duì)政府的基層治理能力提出了更高的要求。一方面,要與群眾有更密切的溝通聯(lián)系,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握群眾需求,及早介入;另一方面,還要學(xué)會(huì)換位思考,積極由管理者向服務(wù)者的身份轉(zhuǎn)換,想在細(xì)處,落在實(shí)處。面對(duì)已經(jīng)脫貧的群眾,幫扶重點(diǎn)就要由滿足溫飽轉(zhuǎn)向提升生活質(zhì)量,面對(duì)新的政策措施,就要考慮新舊規(guī)定銜接,避免脫節(jié)。

  現(xiàn)如今,古力巴哈爾的新愛(ài)好就是閑暇時(shí)觀看法治類節(jié)目和翻閱心理學(xué)方面書籍。“今天的調(diào)解和疏導(dǎo)工作更講求科學(xué)性,所以我要給自己充好電、加滿油。”

 

責(zé)編:車婧
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