“我們老兩口今年80多歲了，行動不便，兒女平時也不在身邊，自從村里有了代辦員，不僅上門幫辦高齡年檢，米面油等也幫忙送到家……但凡有需要跑腿的事，代辦員總會及時幫辦。”陜西省榆林市綏德縣中角鎮(zhèn)劉家川村村民馬桂芳說。
今年3月以來，中角鎮(zhèn)整合多方資源，打造“意速達(dá)”特色政務(wù)服務(wù)平臺，有效解決偏遠(yuǎn)村群眾“辦事難”、老年人智能家電“操作難”、行動不便群體“出門難”等問題，加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速、干部作風(fēng)提升。
據(jù)介紹，“意速達(dá)”政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)立四大業(yè)務(wù)專區(qū)，涵蓋黨建、鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等5項鎮(zhèn)級業(yè)務(wù)和養(yǎng)老、高齡、醫(yī)保、民政、司法等10類25項村級業(yè)務(wù)。鎮(zhèn)上設(shè)立“意速達(dá)”總站，開通“四區(qū)”綠色辦理通道，根據(jù)辦理事項的數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量，對各區(qū)業(yè)務(wù)人員亮化評星。在各行政村設(shè)立“意速達(dá)”分站29個，群眾和企業(yè)有辦事需求，每周三在分站進(jìn)行事項“即時辦理”，或根據(jù)事項內(nèi)容由村“紅騎手”志愿服務(wù)隊員送至總站集中辦理，對需要提交縣級的代辦事項，由鎮(zhèn)“紅騎手”每周五前往縣里集中代辦。
“紅騎手”志愿服務(wù)隊由鎮(zhèn)村黨員干部、業(yè)務(wù)骨干等組成。目前全鎮(zhèn)共有鎮(zhèn)“紅騎手”89名、村“紅騎手”145名。各分站的站長與“紅騎手”主要由村干部、在村黨員擔(dān)任。
“紅騎手”關(guān)鍵時刻顯身手。“宏清，我腿突然疼得下不了地！”今年3月的一天，73歲的董家山村村民白老伯突然腿部劇痛。他是一名獨居老人，患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，村代辦員白宏清接到電話后，立即開車趕往白老伯家中，帶他去鎮(zhèn)上的衛(wèi)生院看病，不但幫他把住院手續(xù)辦妥，還墊付了住院費(fèi)用，等白老伯出院時又把他接回家。“多虧了宏清，那天要不是他，我都不知咋辦了。”老人感激地說。
中角鎮(zhèn)黨委書記黑耀飛介紹，“意速達(dá)”政務(wù)服務(wù)平臺在延家川、劉家川兩村先行試點運(yùn)營，取得了明顯成效，目前已在全鎮(zhèn)推廣，“‘紅騎手’們通過面對面受理、手把手接單的線下政務(wù)服務(wù)方式，有效解決了偏遠(yuǎn)村群眾、老年人、行動不便群體辦事難，真正實現(xiàn)了群眾辦事零成本、高效率。同時，通過代辦一樁樁、一件件小事，切實錘煉了黨員干部作風(fēng)、拉進(jìn)了干群關(guān)系，增進(jìn)了干群情感。”截至目前，各分站試點開展上門服務(wù)代辦事項50余件；村級代辦70余次，辦結(jié)事項300余件；鎮(zhèn)級代辦對接縣級部門20余次，辦結(jié)事項100余件。 通訊員 張丹
